F.A.Q.

Quels appareils peut-on vérifier sur Kelpom ?

Tous les iPhone, iPad, Mac (iMac, MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, Mac mini, Mac Studio, Mac Pro), Apple Watch et iPod, à partir de leur numéro de série. Les iPhone et les iPad cellulaires peuvent aussi être vérifiés avec leur IMEI.

Pour les autres marques (Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Huawei…), l'IMEI permet d'identifier le modèle et de vérifier si l'appareil est blacklisté. Les appareils Samsung disposent en plus d'une vérification du verrouillage Knox Guard.

Les accessoires (AirPods, câbles, chargeurs) et l'Apple TV ne sont pas pris en charge.

Où trouver l'IMEI ou le numéro de série de mon appareil ?

• iPhone : composez *#06# sur le clavier, ou ouvrez Réglages > Général > Informations. L'IMEI figure aussi sur le tiroir SIM et sur la boîte d'origine.
• iPad et Apple Watch : Réglages > Général > Informations.
• Mac : menu Apple > À propos de ce Mac. Le numéro de série est aussi gravé sous la plupart des MacBook.
• Téléphones Android : composez *#06#, ou cherchez « IMEI » dans les paramètres.

Si vous achetez à distance, demandez au vendeur une capture d'écran de la page Informations plutôt qu'une photo de la boîte : la boîte peut appartenir à un autre appareil.

Quelle est la différence entre un numéro de série et un IMEI ?

Le numéro de série est attribué par Apple à chaque appareil. Il comporte 10 à 12 caractères (lettres et chiffres) et existe sur tous les produits Apple, y compris les Mac et les iPad WiFi.

L'IMEI est un numéro de 15 chiffres attribué à tout appareil capable de se connecter au réseau mobile. C'est lui que les opérateurs utilisent pour blacklister un téléphone. Un appareil sans connexion cellulaire (Mac, iPad WiFi, Apple Watch GPS) n'a donc pas d'IMEI.

Si vous n'avez que le numéro de série d'un iPhone, le Rapport Premium retrouve l'IMEI correspondant pour vérifier la blacklist.

Faut-il créer un compte pour vérifier un appareil ?

Non. La vérification gratuite, les Rapports Premium et les Packs Premium FLEX sont accessibles sans compte. Votre rapport vous est envoyé par email et reste consultable à tout moment grâce à son lien.

Un compte gratuit vous donne cependant davantage de vérifications offertes, un historique de vos recherches et la possibilité d'enregistrer vos propres appareils.

Ce service est-il gratuit ?

La vérification de base est gratuite : elle indique le modèle exact de l'appareil et, selon les cas, sa couleur, sa capacité, sa date de fabrication et son statut de garantie. La création d'un compte et l'enregistrement de vos appareils sont également gratuits.

Pour éviter les abus, le nombre de vérifications gratuites est limité sur une période glissante de 24 heures :

• 10 vérifications sans compte, 20 avec un compte Kelpom.
• 10 vérifications supplémentaires pendant 24 heures après l'achat d'un Rapport Premium.
• Vérifier à nouveau un numéro déjà recherché dans les dernières 24 heures ne compte pas.
• Les appareils enregistrés dans votre compte ne sont jamais comptabilisés.

Une fois la limite atteinte, vous pouvez attendre que votre quota se libère, ou utiliser un Pack Premium FLEX : tant qu'il contient des jetons, vos vérifications de base continuent sans limite et sans débiter de jeton.

Qu'est-ce que le Rapport Premium apporte de plus ?

Les informations qui disent si l'appareil est utilisable, et pas seulement ce qu'il est. Il existe trois formules pour les iPhone et iPad cellulaires :

• Classic : verrouillage iCloud, blacklist GSMA, simlockage et opérateur, conversion numéro de série/IMEI, couleur et capacité, date d'achat estimée.
• Smart : tout le Classic, plus le verrouillage MDM (appareils d'entreprise), le blocage Apple dit « Chimaera », les unités de démonstration ou de prêt et le blocage opérateur US.
• HD : tout le Smart, plus l'enseigne et le pays où l'appareil a été vendu à l'origine.

Pour les Mac, le Rapport Mac (HD) regroupe l'enseigne et le pays d'achat, la configuration détaillée (puce, mémoire, stockage), le verrouillage iCloud et le verrouillage MDM. Chaque vérification peut aussi être achetée à l'unité. Les exemples de rapports et les prix sont sur la page Tarifs.

Qu'est-ce qu'un Pack Premium FLEX et comment fonctionnent les jetons ?

Un Pack Premium FLEX est un crédit de jetons acheté à l'avance, pratique si vous vérifiez plusieurs appareils : chaque Rapport Premium ou vérification à l'unité coûte un certain nombre de jetons, et le prix par jeton baisse avec la taille du pack.

Sans compte, le pack est associé à un code à 6 caractères envoyé par email, que vous saisissez au moment de payer. Avec un compte, les jetons sont directement rattachés à celui-ci.

Combien de temps faut-il pour obtenir un Rapport Premium ?

Le plus souvent moins d'une minute. Certaines vérifications passent par des bases de données externes qui peuvent être plus lentes, et un rapport complet peut alors prendre quelques minutes. La page de génération affiche la progression en direct.

Vous pouvez fermer la page sans rien perdre : le rapport vous est envoyé par email dès qu'il est prêt (pensez à vérifier vos spams), avec un lien permanent pour le consulter à nouveau.

Que se passe-t-il si une vérification n'aboutit pas ?

Si une vérification payée en jetons échoue, les jetons sont automatiquement recrédités sur votre pack. Si vous avez payé directement et que votre rapport n'arrive pas, écrivez-nous à contact@kelpom.fr en indiquant le numéro vérifié : nous relançons la vérification ou vous remboursons.

Qu'est-ce que le verrouillage iCloud (verrouillage d'activation) ?

Le verrouillage d'activation s'enclenche automatiquement lorsque la fonction Localiser est activée sur un iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac. Tant qu'il est actif, l'identifiant Apple et le mot de passe du propriétaire sont nécessaires pour réinitialiser et réutiliser l'appareil.

Un appareil d'occasion encore verrouillé est inutilisable pour vous. Vérifiez ce statut avant tout achat, surtout à distance : si le vendeur ne peut pas (ou ne veut pas) le désactiver, c'est souvent le signe qu'il n'est pas le propriétaire légitime. Notez que le propriétaire peut réactiver la fonction à tout moment tant que l'appareil est entre ses mains.

Peut-on retirer un verrouillage iCloud ?

Seul le propriétaire du compte peut le faire, depuis iCloud.com ou depuis les réglages de l'appareil. Apple peut aussi le retirer sur présentation d'une preuve d'achat au nom du demandeur. Méfiez-vous des services qui promettent de « débloquer iCloud » : au mieux ils ne fonctionnent pas, au pire ils servent à écouler des appareils volés.

Quelle différence entre blacklist, verrouillage iCloud et simlockage ?

Ce sont trois blocages indépendants : un appareil peut être concerné par l'un sans l'être par les autres.

• Blacklist : l'IMEI a été signalé à la GSMA, le plus souvent pour vol, perte ou impayé. L'appareil ne peut plus se connecter au réseau mobile des opérateurs participants, mais il s'allume et fonctionne en WiFi.
• Verrouillage iCloud : géré par Apple. Il empêche d'utiliser l'appareil tout court, tant que le compte du propriétaire n'est pas retiré.
• Simlockage : l'appareil n'accepte que les cartes SIM d'un opérateur donné. Ce n'est pas un signe de vol, mais il limite l'usage de l'appareil.

Un Mac ou un iPad WiFi peut-il être blacklisté ?

Non. Seuls les appareils qui possèdent un IMEI peuvent être blacklistés. Pour un Mac, un iPad WiFi ou une Apple Watch GPS, ce sont le verrouillage iCloud et le verrouillage MDM qu'il faut vérifier.

Qu'est-ce que le verrouillage MDM ?

Le MDM (gestion des appareils mobiles) permet à une entreprise ou à une école d'administrer à distance les appareils qu'elle possède. Un appareil inscrit dans un MDM peut se reconfigurer, se restreindre ou se verrouiller à distance, même après une réinitialisation complète.

Un iPhone ou un Mac revendu par un particulier alors qu'il est encore rattaché à une organisation est donc à éviter : la seule solution est que l'organisation le libère.

Qu'est-ce que le blocage Apple « Chimaera » ?

Il s'agit d'une politique d'activation appliquée par Apple à certains appareils, qui les empêche de s'activer. Apple ne publie ni les critères de ce blocage, ni de procédure pour le contester, et aucune méthode connue publiquement ne permet de le retirer. Il est rare, mais un appareil concerné est inutilisable, ce qui justifie de le vérifier avant un achat important.

Un résultat « propre » garantit-il que l'appareil n'a pas été volé ?

Non, et aucun service ne peut le garantir. Un appareil volé récemment peut ne pas encore avoir été signalé, et un signalement dépend de la démarche du propriétaire auprès de son opérateur.

Un rapport sans alerte réduit fortement le risque. Pour un achat sûr, vérifiez aussi que le verrouillage iCloud est désactivé, que le numéro affiché dans les réglages correspond à celui de l'annonce, et demandez la facture d'achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal : Kelpom n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je être remboursé ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après l'achat pour demander le remboursement d'un Rapport Premium ou d'un Pack Premium FLEX non utilisé. Envoyez une demande motivée à contact@kelpom.fr : le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés. Les conditions complètes figurent dans nos CGV.

Kelpom peut-il accéder à mes données personnelles grâce au numéro de série ou à l'IMEI ?

Non. Ces numéros ne donnent accès qu'à des informations sur l'appareil lui-même. Il nous est impossible d'obtenir le nom du propriétaire, son identifiant Apple ou le contenu de l'appareil. Les seules données personnelles dont nous disposons sont celles que vous nous communiquez : votre adresse email et, si vous créez un compte, votre nom.

Mon numéro de série est-il enregistré quand je fais une recherche ?

Oui. Les numéros recherchés sont conservés pour établir des statistiques, améliorer le service et appliquer la limite de vérifications gratuites. Ils ne sont jamais rendus publics ni associés à votre identité auprès de tiers.

J'ai perdu mon appareil ou on me l'a volé. Kelpom peut-il m'aider ?

Oui, si vous avez enregistré l'appareil dans votre compte Kelpom. Signalez-le comme perdu ou volé depuis la page Mes appareils : toute personne qui vérifiera son numéro sur Kelpom verra l'alerte et pourra vous contacter grâce au bouton « Contacter le propriétaire », sans que votre adresse email lui soit dévoilée tant que vous n'avez pas répondu.

Pensez aussi à signaler la perte à votre opérateur (pour faire blacklister l'IMEI) et à activer le mode Perdu depuis iCloud.com.

Vous avez trouvé un appareil ? Vérifiez son numéro sur Kelpom : si son propriétaire l'a signalé, vous pourrez le contacter directement depuis la page de résultat.

Quelqu'un a déjà enregistré mon appareil sur Kelpom. Que faire ?

Contactez-nous avec une preuve que vous êtes le propriétaire légitime (facture d'achat, par exemple). Nous retirerons l'appareil du compte concerné et suspendrons ce compte. Si vous revendez votre appareil, utilisez plutôt la fonction Transférer de la page Mes appareils pour le passer au compte de l'acheteur.

Je suis un professionnel, proposez-vous une offre adaptée ?

Oui. Les revendeurs, réparateurs et reconditionneurs peuvent demander un compte Pro, qui permet de vérifier des numéros par lots. Faites la demande depuis votre compte, ou contactez-nous pour en savoir plus.